سياسة الإرجاع أو الإستبدال
في “ابن سينا للمكملات الغذائية”، نحرص على رضا عملائنا ونهدف إلى تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. إذا لم تكن راضيًا عن منتجنا لأي سبب، فنحن نوفر سياسة إرجاع مرنة تضمن حقوقك كعميل. يرجى قراءة سياسة الإرجاع التالية لمعرفة الشروط والإجراءات المتبعة.
1. شروط الإرجاع
- حالة المنتج التالف: إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به أي عيب، يحق لك طلب استرداد المنتج دون تحمل أي تكاليف إضافية.
- سياسة الاعتماد على شركة التوصيل: تعتمد سياسة الإرجاع جزئيًا على سياسات شركة التوصيل المعتمدة. لذا، يرجى التحقق من حالة الطرد عند استلامه، والتأكد من عدم وجود تلف قبل توقيع استلام الطرد من شركة التوصيل.
2. شروط استحقاق الإرجاع
- المدة الزمنية: يجب تقديم طلب الإرجاع خلال فترة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع عدم وجود أي تلف أو استخدام واضح إذا كان سبب الإرجاع هو عدم تحقيق النتائج المرجوة. في حالة التلف أثناء الشحن، يجب توثيق الضرر بالصور ورفع شكوى مباشرة بعد الاستلام.
- التغليف الأصلي: يجب إعادة المنتج في عبوته وتغليفه الأصلي لضمان استرداد كامل للمبلغ.
3. عملية الإرجاع
- التواصل مع خدمة العملاء: يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الإرجاع. ستقوم خدمة العملاء بتزويدك بالتعليمات المطلوبة لإتمام عملية الإرجاع.
- تقديم دليل التلف أو الشكوى: إذا كان المنتج تالفًا، يُرجى تقديم صور واضحة للمنتج التالف وأي دليل إضافي يمكن أن يساعد في تسريع عملية الإرجاع.
- استلام المنتجات المرتجعة: سيتم إرسال تعليمات لإرجاع المنتج عبر شركة التوصيل المعتمدة لدينا. سنتواصل مع شركة التوصيل لاستلام المنتج المرتجع.
4. استرداد الأموال
- المدة الزمنية للاسترداد: بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سيتم إصدار استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل.
- الرسوم: لن يتحمل العميل أي رسوم إضافية في حالة وجود تلف بالمنتج أو عدم تحقيق النتائج المرجوة خلال 30 يومًا. مع ذلك، في حالات معينة قد تفرض شركة التوصيل رسومًا غير قابلة للاسترداد.
5. الاستثناءات من سياسة الإرجاع
- المنتجات المستخدمة بالكامل: لا يُقبل استرداد المنتجات التي تم استخدامها بالكامل خلال فترة أقل من 30 يومًا، حيث يجب استخدام المنتج بانتظام لتحقيق النتائج المرجوة.
- التلاعب أو التلف المتعمد: في حال تبين وجود تلف متعمد أو تلاعب في المنتج، فإن سياسة الإرجاع لن تكون سارية.
6. التواصل معنا
- إذا كان لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع، أو ترغب في تقديم طلب إرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: info@ibnsina.online
نحن في “ابن سينا للمكملات الغذائية” نقدر ثقتك بمنتجاتنا ونسعى لتقديم أفضل خدمة ممكنة لضمان رضاك التام.